FAQ's
Merci de faire partie de l’univers MuChi.
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner avec soin et transparence.
Nos Lissages MuChi.
Est-ce que les lissages MuChi contiennent du formol et Acide Glyoxylique ?
Non, les lissages MuChi ne contiennent ni formol ni acide glyoxylique.
Nos formules ont été pensées autour d’actifs soigneusement sélectionnés pour aider à lisser, discipliner et sublimer la chevelure avec élégance.
Est-ce que je peux faire un lissage MuChi enceinte ou allaitante ? et les enfants ?
Nos lissages MuChi ne contiennent ni formol ni acide glyoxylique.
En cas de grossesse, d’allaitement, d’utilisation chez l’enfant ou de situation particulière, nous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant application.
Par mesure de précaution, la même recommandation s’applique en cas de sensibilité connue, d’antécédent ou de fragilité particulière.protocoles sont sûrs, respectueux et innovants, conçus pour sublimer vos cheveux sans compromis. 🌿
Quelle est la différence entre vos lissages Signature, Santal, Tanin, Easyglide et Caviar+ ?
🌿 Les Lissages MuChi – Une vision experte du lissage capillaire
Chaque lissage MuChi a été pensé pour offrir bien plus qu’un simple effet lisse : une expérience capillaire premium, conçue pour sublimer la fibre et révéler une chevelure visiblement plus harmonieuse, plus souple et plus soignée.
💎 Signature – L’équilibre parfait
✔️ Notre incontournable
✔️ Un rendu lissant élégant allié à une expérience soin complète
✔️ Des cheveux visiblement plus lisses, plus doux et plus disciplinés
👉 Idéal pour celles qui recherchent un résultat polyvalent, raffiné et durable
🌰 Santal – Nutrition & discipline
✔️ Une formule riche pour une chevelure en quête de douceur
✔️ Aide à mieux maîtriser les frisottis
✔️ Révèle une matière plus souple, plus brillante et plus harmonieuse
👉 Parfait pour les cheveux secs, ternes ou difficiles à discipliner
🍇 Tanin – La maîtrise des textures rebelles
✔️ Pensé pour les cheveux volumineux ou difficiles à discipliner
✔️ Technologie thermo-active
✔️ Un rendu lissant intense et élégant
👉 Pour celles qui recherchent plus de maîtrise au quotidien
💧 EasyGlide – Le geste nouvelle génération
✔️ Texture fluide, application rapide
✔️ Rendu modulable selon le protocole
✔️ Idéal en entretien ou dans une routine régulière
👉 L’expérience du lissage simple, moderne et raffinée
🐚 Caviar+ – L’expérience prestige
✔️ Notre version la plus précieuse
✔️ Pensé pour sublimer les cheveux colorés ou sensibilisés
✔️ Révèle une chevelure visiblement plus lisse, plus brillante et plus soignée
👉 Pour celles qui recherchent un rendu intensément glossy et premium
✨ Avec MuChi, chaque protocole accompagne un besoin capillaire précis, avec une approche sensorielle, experte et élégante.
Quelle est la durée d’un lissage MuChi ?
Selon la formule choisie, la nature du cheveu et la routine d’entretien, le résultat peut rester visible plusieurs mois.
Peut-on faire une couleur avant ou après un lissage ?
Oui, c’est possible. Il est toutefois préférable d’attendre environ 10 jours après le lissage avant de réaliser une coloration chimique.
Pour préserver au mieux la beauté de la chevelure, il est recommandé de privilégier une coloration de qualité, idéalement d’inspiration végétale et sans sels métalliques.
Shampoings & Masques MuChi.
Dois-je utiliser un shampoing clarifiant avant vos soins ?
Non, ce n’est pas nécessaire.
Nos lissages ont été pensés pour s’utiliser sans shampoing clarifiant préalable.
Leur formule accompagne la fibre sans imposer d’étape décapante inutile, pour une expérience plus douce et plus maîtrisée.
Puis-je utiliser n’importe quel shampoing après un lissage ?
Non. Pour prolonger les effets du lissage, il est indispensable d’utiliser un shampoing sans sulfate ni silicone.
Quelle est la fréquence idéale d’utilisation des masques ?
1 à 2 fois par semaine, en complément du shampoing. Laissez poser 25 à 45 min avant de rincer.
Livraison & Retrait à la Réunion.
Quels sont vos moyens de livraison ?
Nous livrons via Colissimo suivi avec remise contre signature.
À La Réunion, vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande en main propre à La Rivière Saint-Louis – France Emploi, sur rendez-vous.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Entre 48h et 4 jours ouvrés à La Réunion. 5 à 10 jours ouvrés en métropole. 10 à 15j ouvrés en Guyane française et en moyenne 8 à 12j pour la Guadeloupe / Martinique.
Quels sont les frais de livraison vers la France métropolitaine et les DROM ?
Les frais de livraison sont fixés à 15 € TTC par commande.
La livraison est offerte dès 90 € TTC d’achat.
Les frais exacts applicables sont indiqués avant validation du paiement.
Dois-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Selon le territoire de destination (France métropolitaine ou DROM), votre commande peut être soumise à :
- Droits de douane
- Octroi de mer
- TVA locale
- Frais de dédouanement
Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du destinataire et sont perçus par les autorités locales ou le transporteur.
MUCHI ne facture ni ne perçoit ces montants et n’intervient pas dans leur calcul.
Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais douaniers ?
En cas de refus de règlement des droits et taxes :
- Le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
- Les frais de retour et éventuels frais administratifs seront déduits du remboursement.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Et pour les livraisons à La Réunion ?
Pour les commandes livrées exclusivement sur le territoire réunionnais, les conditions de livraison restent inchangées.
Paiement & Facilités.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez payer :
- En 2 à 4 fois sans frais
- Jusqu’à 10 fois avec frais (crédit).
➤ Quels autres moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Alma (paiement fractionné), et Paypal.
Matériel recommandé.
Puis-je utiliser n’importe quel fer à lisser pour fixer mon soin ?
Non. Pour garantir un résultat optimal, il faut impérativement un fer professionnel en titane, à température constante, réglable jusqu’à 230°C.
⚠️ Les fers à vapeur (Steampod, etc.) sont à proscrire.
Que pensez-vous de la cryothérapie capillaire ?
La cryo est un soin réparateur ultra froid,non lissant, qui renforce la fibre capillaire. Il s’applique après rinçage, à l’aide d’une machine spécifique, et permet de sceller les actifs profondément, tout en boostant la brillance.
Ce n’estpas un fer à lisser.
Autres Questions Importantes ?
➤ Puis-je contacter quelqu’un pour être conseillée ?
Oui ! L’équipe MuChi est ultra disponible, bienveillante et formée pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous via Messenger Facebook pour un traitement rapide et efficace. Vous avez aussi la possibilité de passer par mail ou le formulaire sur le site.
➤ Vos produits conviennent-ils aux cheveux afro, métissés, fins, abîmés ?
Absolument. MuChi a été pensé pour tous les types de cheveux, avec des protocoles adaptés à chaque besoin. Nous conseillons d'adapté une routine saine en fonction de vos besoins : nutrition, discipline, réparation, brillance, protection thermique.
Protocole de soin.
Chez MuChi, chaque détail compte.
Tous nos protocoles de lissage ont été retravaillés de manière professionnelle et poussée afin de garantir une efficacité optimale et une application simple et claire.
- ✅ Après chaque achat, votre protocole complet vous est envoyé automatiquement par e-mail. (Pensez à vérifier également vos spams/promotions).
- ✅ Il est donc primordial de renseigner correctement votre adresse e-mail lors de votre commande afin de recevoir toutes les informations nécessaires.
- ✅ Le protocole présent sur nos bouteilles reste parfaitement valable et conforme, mais il s’agit d’une version simplifiée. Nous vous envoyons en parallèle notre protocole détaillé pour une efficacité maximale et des résultats exceptionnels.
⚖️ Responsabilité du consommateur
Conformément aux principes de la législation sur la consommation, il appartient à l’acheteur de :
- Prendre connaissance des informations mises à sa disposition,
- Suivre attentivement le protocole fourni,
- Et solliciter notre équipe en cas de doute ou de question.
👉 En validant votre achat, vous reconnaissez être responsable de la bonne application du protocole et donc des résultats obtenus.
