Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

  • Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements…), un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

🚚 2. Méthodes et zones de livraison

Transporteur principal :
📮 Colissimo (La Poste) – Livraison avec suivi, remise à domicile sans signature (ou en boîte aux lettres sécurisée).

Zone de livraison principale :
🇷🇪 La Réunion (domicile, boîte aux lettres, entreprise)

Autres zones sur demande :
Nous livrons aussi vers la Métropole, Mayotte et d’autres DOM-TOM via des solutions personnalisées (nous contacter par e-mail avant commande : contact.muchi@gmail.com).

💸 3. Frais de livraison

  • 9,80 € de frais d’expédition pour toute commande inférieure à 50 € TTC.

  • Livraison OFFERTE dès 50 € d’achat TTC, sans code promo.

Ces tarifs couvrent les frais de préparation, d’emballage de qualité, et les coûts logistiques du transport avec assurance.

⏳ 4. Délais de livraison estimés (hors traitement)

  • La Réunion : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Métropole / DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés selon destination

  • Ces délais sont fournis à titre indicatif par Colissimo. MuChi ne peut être tenue responsable d’un éventuel retard lié au transporteur.

  • Informations livraison : pour la Métropole, les DROM et autres destinations, les frais de livraison sont de 15 € pour toute commande inférieure à 90 €.
    La livraison est offerte dès 90 € d’achat.
    Nous précisons cependant que les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation appliqués à l’arrivée du colis ne sont pas pris en charge par Muchi et restent à la charge du client.

📍 5. Suivi de votre colis

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi Colissimo, communiqué par e-mail dès l’expédition.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment ici :
🔗 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

❗ 6. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou refusé

  • En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, le colis nous sera retourné par le transporteur.

  • En cas de colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné pour cause d’erreur d’adresse ou de refus de livraison.

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant validation de votre commande.

📦 7. Colis endommagé ou perdu

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter sous 48h avec photos à l’appui à : contact.muchi@gmail.com.

  • Si un colis est perdu ou n’a pas été livré au-delà de 10 jours ouvrés après expédition, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Un remplacement ou un avoir pourra être envisagé après enquête.

🌿 8. Emballage éco-conscient

Chez MuChi, nous utilisons des emballages résistants et soignés, et nous privilégions les matériaux recyclables dans la mesure du possible, pour limiter notre impact environnemental.

📬 9. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question liée à la livraison, au suivi ou à votre commande :
📧 contact.muchi@gmail.com

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www.prolissage-muchi.com