Politique de remboursement
Politique de rétractation, retour et remboursement MUCHI
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit s’applique uniquement aux produits retournés neufs, complets, non ouverts, non descellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique ou capillaire ouvert, descellé, utilisé, incomplet, endommagé ou altéré ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit passer par son espace client MUCHI : Mon compte Muchi
Les clients ayant commandé uniquement par téléphone ou sans adresse e-mail devront utiliser le lien de retour transmis dans leur confirmation de commande par SMS.
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis. Après validation par notre équipe, les instructions de retour seront transmises au client.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Remboursement
En cas de rétractation valide, MUCHI remboursera les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou spécifique choisi par le client ne seront pas remboursés au-delà du tarif standard.
4. Colis non réclamé, refusé ou adresse incorrecte
En cas de colis retourné à MUCHI pour non-retrait, refus injustifié, adresse incomplète ou incorrecte, le simple retour du colis ne constitue pas automatiquement une rétractation.
Après réception du colis, MUCHI pourra proposer une réexpédition, dont les frais seront à la charge du client, ou un remboursement des produits retournés si ceux-ci sont conformes.
Les frais réellement supportés par MUCHI pourront être déduits sur justificatif.
5. Résultats et protocole d’utilisation
Les soins capillaires MUCHI sont des produits cosmétiques à usage externe. Les résultats peuvent varier selon la nature du cheveu, son historique, l’application, le matériel utilisé et le respect du protocole.
Aucun remboursement ne pourra être accordé sur la base d’une simple insatisfaction de résultat dès lors que le produit a été ouvert ou utilisé.
Les protocoles sont indiqués sur l’étiquetage et/ou transmis par e-mail. Le client doit vérifier son adresse e-mail, ses spams et contacter MUCHI en cas de doute avant application.