Conditions d’utilisation

1. Identité du Vendeur

MUCHI – EI
E-mail : contact.muchi@gmail.com
SIRET : 891664328
Siège social : SAINT LOUIS

2. Champ d’Application

Les présentes CGS s’appliquent à toutes les commandes passées via le site www.prolissage-muchi.com, par des clients particuliers ou professionnels. Toute commande suppose l’adhésion pleine et entière aux présentes CGS.

MuChi se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGS applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Produits

MuChi propose des produits cosmétiques capillaires haut de gamme, fabriqués au Brésil, sans formol, et respectueux des normes européennes.

Chaque produit proposé sur le site fait l’objet d’une description précise, que le Client est invité à lire attentivement. Les photos sont non contractuelles mais représentatives.

Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), hors frais de livraison, et toutes taxes comprises (TTC).

MuChi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGS.

Le Client reçoit une confirmation par e-mail après validation du paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'informations incomplètes.

 

6. Paiement

Les paiements sont 100 % sécurisés et disponibles via :

  • Carte bancaire

  • Paypal

  • Paiement en plusieurs fois via ALMA

MuChi collabore avec ALMA, une plateforme sécurisée de paiement différé, permettant aux clients de régler leur commande jusqu’en 10 fois.

⚠️ Le paiement en plusieurs fois via ALMA constitue un crédit au sens de la législation française.
En y ayant recours, vous vous engagez à rembourser ce crédit selon les échéances prévues. L'acceptation est soumise à conditions. ALMA se réserve le droit de refuser l'accès à ce service selon votre situation.

Les données bancaires ne sont jamais stockées par MuChi. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

7. Livraison - Reunion

Les livraisons sont effectuées via le service Colissimo à l’adresse renseignée lors de la commande.

  • Pour toute commande inférieure à 50 euros TTC, des frais d’expédition fixes de 9,80 € sont appliqués.

  • Pour toute commande supérieure ou égale à 50 euros TTC, la livraison est offerte.

Ces frais sont définis en fonction des tarifs en vigueur de La Poste, de l'emballage et du traitement logistique, conformément aux réglementations françaises sur la vente à distance.

Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de retard, MuChi ne saurait être tenue responsable si le retard est imputable au transporteur ou à un événement extérieur (grève, douane, intempérie, etc.).

Livraison - FRANCE & DROM 

1. Tarifs de livraison

Pour toute commande expédiée vers la France métropolitaine et les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM), les frais de livraison sont fixés comme suit :

  • 15 € TTC forfaitaires par commande

  • Livraison offerte à partir de 150 € TTC d’achat

Les frais de livraison applicables sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande.

2. Droits et taxes douanières

Les expéditions vers la France métropolitaine ou vers un DROM peuvent être soumises à :

  • Droits de douane

  • Octroi de mer

  • TVA locale

  • Frais de dédouanement

  • Toute taxe ou redevance exigée par les autorités compétentes du territoire de destination

Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire.

La société mUCHI ne prend en charge aucun frais douanier, taxe locale ou frais administratif lié au dédouanement.

Le client est seul responsable du paiement de ces montants auprès des autorités ou du transporteur.

3. Refus de paiement des droits et taxes

En cas de refus de paiement des droits et taxes par le destinataire :

  • Le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

  • Les frais de retour et éventuels frais administratifs seront déduits du remboursement.

  • Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne sera effectué.

4. Expéditions intra-Réunion

Pour les livraisons effectuées exclusivement sur le territoire de La Réunion, les conditions de livraison restent inchangées et ne sont pas concernées par les dispositions relatives aux droits et taxes douanières mentionnées ci-dessus.

Réclamations et Service Client

Pour toute réclamation, question ou demande de conseil, le Client peut contacter notre service client à contact.muchi@gmail.com. Nous sommes disponibles et à l’écoute pour accompagner chaque cliente dans son parcours capillaire.

MODIFICATIONS / CHANGEMENTS LIÉS À UNE COMMANDE : 

 Les demandes de modification de commande après achat ne donnent lieu qu’à un avoir valable 3 mois, aucun remboursement ne sera effectué.


Droit de Rétractation et Retours

Voir notre politique complète de retours et remboursements ici : Politique de Retour MuChi

En résumé, les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour des raisons d’hygiène.

 

Responsabilité

MuChi ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation inappropriée des produits. Il appartient au Client de lire les instructions fournies et de respecter les consignes d’usage.

Les produits MuChi ne sont pas des médicaments ni des traitements médicaux.

 

11. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site (photos, textes, vidéos, noms, formulations, etc.) sont la propriété exclusive de MuChi. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

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Données Personnelles

Conformément au RGPD, les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale. Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment en contactant : contact.muchi@gmail.com

 

Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGS sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de La Réunion ou du lieu du siège social de MuChi.

 

14. Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr`